Nous voulons que vous adoriez votre squishy. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.
1. Votre droit de retour
Vous avez changé d’avis ? Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Le moyen le plus simple est de conserver l’article : nous vous remboursons votre commande déduction faite de 6,00 €, vous n’avez donc rien à renvoyer par la poste. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
Si vous préférez, vous pouvez nous renvoyer l’article à vos frais, et nous vous rembourserons l’intégralité du prix de l’article dès sa réception. Cela n’affecte pas votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
2. Comment effectuer un retour
Utilisez notre formulaire de demande de retour (numéro de commande, e-mail, motif et photos), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous indiquons la marche à suivre. Veuillez ne rien envoyer par la poste avant d’avoir reçu nos instructions, car nous vous communiquerons l’adresse de retour.
3. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine (par exemple PayPal) sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher la transaction. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, puis contactez-nous et nous nous en occuperons immédiatement.
4. Articles endommagés ou incorrects
Si votre squishy arrive défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois la vérification effectuée, nous vous remboursons intégralement et vous conservez l’article, ou nous vous envoyons un remplacement si vous préférez. Vous n’avez rien à renvoyer. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ne sont pas affectés.
5. Contact
Une question concernant un retour ? Écrivez-nous à [email protected].
Les retours sont gérés par North Stack Digital Ltd, opérant sous le nom Mon Squishy Dumpling, 2 Frederick Street, London, WC1X 0ND, United Kingdom (numéro d’immatriculation 17543538). Veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous confirmer les modalités de retour.
